Įeinančių pardavimų skriptai ir kaip elgtis su nesėkmingu klientu
Suderinus atvykstančių pardavimų ir klientų aptarnavimo atstovų vaidmenis, smulkiajam verslui suteikiama galimybė išlaikyti darbuotojus užimtas, nesilaikant užduočių į įvairius skyrius. Scenarijų galia čia iš tikrųjų vyksta, ypač kai mokote darbuotojus, kad jie atpažintų kliento poreikių ar požiūrio pokyčius. Tuomet tai yra tik kruopščiai parašyto scenarijaus naudojimo klausimas, kad būtų galima parduoti arba paversti neapgalvotus pirkėjus į patenkintus klientus, norinčius atlikti kitą pirkimą.
Pradinis kontaktas
Kai telefonas skamba, jūsų atstovas turi greitai nustatyti skambučio tikslą. Atidarymas maloniu balsu ir noras padėti nedelsiant pasiūlyti neteisingą situaciją. Švelniai prašant informacijos apie sąskaitą yra pirmas žingsnis sprendžiant problemą.
Tvarkymo problemos
Skambinantys su problemomis nori, kad kažkas rimtai paimtų savo skundą. Treniruokite savo darbuotojus, kad atpažintumėte, jog nenusakantis skambintojas jų neužpuola, o vietoj to pučia garą. Išmokykite savo darbuotojus klausytis, kol skambintojas bus visiškai baigęs savo pradinį skundą. Tada treniruokite savo darbuotojus naudoti scenarijų, kuris pripažįsta problemą ir įsitikina, kad problema gali būti išspręsta. Parengti klausimus, padedančius susiaurinti problemą, ir, jei įmanoma, pradėti teikti rekomendacijas dėl sprendimo, įskaitant papildomų paslaugų ar produktų siūlymą, kad padėtis būtų teisinga.
Pardavimo proceso pradžia
Norint paklausti apie produktus ir paslaugas, reikia kitokios taktikos. Nebent jūsų pardavimų atstovai jau daugelį metų yra su bendrove, nesitikėkite, kad jie eis su srautu. Vietoj to, suteikti jiems scenarijų, kuris gauna pirkėją suinteresuotą jūsų įmonės siūlomą. Paaiškinkite savo produktų ar paslaugų savybes ir privalumus, naudodami daug aprašomųjų būdvardžių. Sukurkite pareiškimus, paaiškinančius jūsų įmonės pasiūlymo vertę. Pateikite savo pardavimų darbuotojams išsamią informaciją apie įmonės foną ir patirtį. Paruoškite garantijos ir garantijų pareiškimus, kurie įtikina būsimus pirkėjus išbandyti produktą. Paruoškite scenarijus, kurie tvarko prieštaravimus, susijusius su kliento iššūkiais. Sukurkite pareiškimus, kurie skatina pirkėją susitarti su jumis, padedant perkėlimo procesą priartinti prie pardavimo.
Uždarymas
Pardavimų ar skundų pateikimo proceso metu grįžta į temą, dėl kurios raginama peržiūrėti pokalbio metu pasiektą informaciją. Nurodykite problemas, kurios buvo išspręstos užbaigti skundus dėl skambučių, ir įsitikinkite, kad skambinantysis tikrai patenkintas galutiniu rezultatu. Pardavimo skambučiams scenarijus turi priminti pardavimų atstovams, kad jie apibendrintų užsakymo duomenis, įskaitant pristatymo datą ir kainą, taip pat mokesčius ir pristatymo mokesčius. Baigti skambutį su kruopščiai suformuluotu pareiškimu, leidžiančiu klientui žinoti, kiek jo verslas reiškia jūsų įmonei, ir pažadėti, kad atstovai galės gauti daugiau klausimų.