Kliento identifikavimo stebėjimas iš POS
Kai galite stebėti klientus per savo pardavimo vietą, galite valdyti savo santykius su savo klientais ir pagerinti savo paslaugas. Norėdami efektyviai stebėti pirkimus, turite nusipirkti savo klientus, kai jie nusipirko. Tokia sistema leidžia jums parodyti kliento rinkmeną, pardavimų įrašus ir atidaryti problemas, kai klientas patenka į parduotuvę, skambina arba susisiekia su jumis internetu.
Kaip nustatyti klientus
Kad galėtumėte stebėti savo klientus, turite pridėti savo duomenis prie unikalaus identifikatoriaus ir įsitikinti, kad galite jį susieti su šiuo pirkėju. Nors gali būti naudinga naudoti klientų duomenis, pvz., Telefono numerį ar el. Pašto adresą, tai yra asmeninė informacija ir gali būti apribojimų, kur galite jį naudoti. Lankstiau kiekvienam klientui sukurti neutralų numerį arba kodą ir prie jo pridėti ne asmeninę informaciją, pvz., Pirkimus. Susieti šį identifikatorių su asmenine informacija, kurią laikote atskiroje duomenų bazėje, kurioje yra didesnis saugumas.
Kokie kliento duomenys stebimi
Kai jūsų POS sistema identifikuoja klientą, norite bent stebėti pagrindinę informaciją, pvz., Vardą, adresą, kitą kontaktinę informaciją ir pirkimo istoriją. Jei turite klientų aptarnavimo ar palaikymo operacijas, jums taip pat reikia informacijos apie bet kokius garantinius reikalavimus ar kitus klausimus. Kartais klientai pateiks papildomos informacijos apie lengvatas ir planuojamus pirkimus užpildydami klausimyną, apklausą arba konkurso formą. Jei turite lojalumo programą, taškų lygiai ir atlygiai taip pat gali būti integruoti į POS sistemos duomenų bazę.
Kaip naudotis kliento identifikavimu
Klientų duomenys, surinkti iš sekimo POS sistemos informacijos, leidžia jums individualizuoti savo požiūrį į klientus, kai jie bendrauja su jūsų įmone. Pavyzdžiui, jei klientas skambina su skundu, jūsų paslaugų atstovai žino, kokius produktus pirkėjas įsigijo ir kokius klausimus jis turėjo praeityje. Be to, galite naudoti POS sistemos duomenų bazę, kad įvertintumėte klientus ir nustatytumėte labiausiai vertinamus. Galbūt norėsite teikti aukštesnio lygio paslaugas aukščiausios klasės klientams, turintiems didelę verslo apimtį, visada mokėti laiku ir retai reikia pagalbos.
Privalumai ir trūkumai
Pagrindinis klientų sekimo privalumas, pagrįstas POS sistemos duomenimis, yra efektyvesnė rinkodara, geresnis klientų aptarnavimas ir didesnis klientų pasitenkinimas. Pavyzdžiui, jei klientas yra įsigijęs aukščiausios kokybės produktus, jums nereikia siųsti reklamų už pigesnes produktų linijas. Jei klientas turi garantijos problemą, jūs jau žinote modelio numerį ir produkto tipą ir galėsite greičiau išspręsti garantijos klausimus. Jei klientas anksčiau skambino, jau turite įrašą ir išsamesnį klausimą galite spręsti. Pagrindinis šių duomenų stebėjimo trūkumas yra tas, kad turite saugoti ir laikytis privatumo teisės aktų. Saugumo ir privatumo klausimai prideda išlaidas ir riziką jūsų verslui.