Tarpasmeninio bendravimo įgūdžių ir konfliktų sprendimo mokymas
Tarpasmeninio bendravimo įgūdžių ir konfliktų sprendimo strategijų mokymas paprastai apima vaidmenų žaidimo pratimus, kurie padeda dalyviams praktikuoti elgesį, reikalingą problemoms spręsti. Kai konfliktas greitai išsprendžiamas, jis paprastai skatina asmeninį ir profesinį tobulėjimą, taip pat padidina produktyvumą. Mokymo specialistai organizuoja seminarus ir seminarus, kuriuose aprašomos sėkmingos komunikacijos strategijos, leidžiančios dalyviams efektyviai analizuoti situacijas, kurti darnesnes komandas ir sumažinti įtampą bei stresą. Skatindami žmones plėtoti savo konfliktų sprendimo įgūdžius, darbdaviai sukuria pasitikėjimo ir pagarbos atmosferą, kuri skatina produktyvumą ir pagerina darbuotojų pasitenkinimą.
Konfliktų sprendimo stiliai
Tarpasmeninio bendravimo įgūdžių mokymas rengia dalyvius nustatyti konfliktų sprendimo stilius, kuriuos žmonės naudoja sprendžiant jų skirtumus. Vykdydami vaidmenų pratimus, tarpininkai leidžia dalyviams patirti skirtingus bendradarbiavimo ir pasitikėjimo lygius. Valdymo konsultantai Kenneth Thomas ir Ralph Kilmann 1970-ųjų pradžioje nustatė penkis konfliktų sprendimo stilius. Jie tvirtina, kad dauguma žmonių turi pageidaujamą stilių, tačiau naudoja skirtingus stilius, priklausomai nuo situacijos. „Thomas-Kilmann“ konfliktų režimo priemonė padeda dalyviams nustatyti pageidaujamą stilių.
Pagalbininkai rengia įvairius scenarijus, kad dalyviai galėtų patirti, kaip tvarkyti žmones, naudojančius konkurencinius, bendradarbiavimo, kompromisinius, pritaikančius ir vengiančius metodus. Naudodamas konkurencinį stilių, žmogus laikosi tvirtos pozicijos ir naudoja savo galią norėdamas gauti tai, ko nori. Naudodamas bendradarbiavimo stilių, asmuo bando bendradarbiauti sprendžiant problemą. Naudodamas kompromisinį stilių, žmogus stengiasi rasti sprendimą, kuris tam tikru mastu tenkintų visus. Žmonės, kurie apgyvendina kitus, rodo norą atsisakyti kažko, kad išspręstų šią problemą. Deleguodami prieštaringus sprendimus ar priimdami tokius dalykus, žmonės vengia konfliktų. Gebėjimas suprasti skirtingus stilius per pratybas leidžia dalyviams pasirinkti geriausią situacijos tipą realių konfliktų metu.
Santykių kūrimas konfliktų sprendimui
Mokymasis gerbti individualius skirtumus, išvengti kitų prieštaravimų ir kurti santykius padeda žmonėms efektyviau bendrauti, kad išspręstų jų skirtumus. Mokomieji seminarai paprastai suteikia galimybę dalyviams elgtis ramiai, esant spaudimui, ir vieni kitus vertinti pagarbiai. Skatintojai taip pat skatina dalyvius pripažinti, kad naudojant aktyvius klausymo įgūdžius jie gali daugiau sužinoti apie kito asmens požiūrį.
Pavyzdžiui, tarpininkas skiria žmonių grupę poroms. Tarpininkas skaito dabartines laikraščių antraštes grupei apie vietinius ginčus. Kiekviena pora pasirenka diskusijų antraštę. Penkias minutes vienas žmogus pateikia savo požiūrį. Tada kitas asmuo pristato savo perspektyvą. Kartu jie išvardija žinomus faktus ir aptaria sprendimo būdus. Po 10 minučių koordinatorius sujungia visą grupę, kad aptartų, kodėl pastatų santykiai paprastai lemia efektyvesnį problemų sprendimą ir neleidžia smulkiems nesutarimams sukelti smurtinių argumentų.
Konfliktų sprendimo žingsniai
Mokymo metu, skirtame plėtoti bendravimo įgūdžius, susijusius su konfliktų sprendimu, instruktoriai moko dalyvius imtis veiksmų, reikalingų norint veiksmingai išspręsti situaciją. Naudodamiesi atvejų tyrimais, asmeninėmis istorijomis ar dalyvių įnašais, instruktorius parodo grupei, kaip analizuoti situaciją, kad išsiaiškintumėte, kas iš tiesų vyksta. Dalyviai sužino, kad per pokalbius ir diskusijas žmonės vengia fizinių konfrontacijų. Tada instruktorius parodo, kaip naudoti aktyvius klausymo įgūdžius, pavyzdžiui, pertvarkyti, parafrazuoti ir apibendrinti, kad būtų parodyta, ką kiti žmonės sakė. Dalyviai mokosi būti ištikimi be agresyvumo rinkdami informaciją apie problemą. Instruktorius apibūdina bendro tikslo nustatymo svarbą.
Sutelkdami dėmesį į pageidaujamą tikslą, pvz., Didindami našumą, sumažindami sutrikimus, žmonės gali dirbti su šiuo uždaviniu ir išvengti pernelyg didelio asmenybės skirtumų. Dalyviai išmoksta užtikrinti, kad abi konflikto šalys sutiktų su problema. Tada, dirbant istoriniais konfliktų sprendimo pavyzdžiais, dalyviai gali padėti spręsti problemas, su kuriomis jie susiduria kasdien. Galiausiai, dalyviai mokosi, kaip derėtis dėl sprendimo.
Pagrindiniai principai
Mokymo kursų, skirtų efektyviam konfliktų sprendimui, pabaigoje, tarpininkai paprastai paprašo dalyvių apibendrinti savo mokymąsi. Nurodydami šias gaires, tarpininkai stiprina įgūdžius ir žinias, įgytas mokymo sesijos metu. Pavyzdžiui, bendrieji principai konfliktų sprendimui apima likusią ramybę, kantriai aptarti šį klausimą ir parodyti pagarbą visoms susijusioms šalims.